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女性の転職に役立つ仕事&資格情報の消費生活アドバイザーの資格と仕事について
消費生活アドバイザーの資格と仕事についてをはじめ、女性が転職する時に役立つ資格や転職に有利になる資格情報、転職に役立つ仕事情報、稼げる仕事情報などを各業種別や興味があるジャンル別に仕事内容とその職業への就き方、資格内容と資格の取り方など細かく解説している女性の転職に役立つ仕事&資格情報の仕事・資格情報が転職・再就職活動の一助になれば幸いです。
消費生活アドバイザーの資格と仕事について
消費生活アドバイザーの資格と仕事について
消費生活アドバイザーの仕事概要
消費生活アドバイザーは、消費者からの商品に関する商談や苦情を受けたり、消費者の声を企業に伝えてより良い商品やサービスづくりのお手伝いをしたりします。生活者として経験を生かせるという点から、女性に人気が高く、有資格者の６割以上が女性です。
消費生活アドバイザーの仕事内容とは
消費者と企業のパイプ役として、消費者からの商品に関する相談や苦情に対応したり、消費者の生の声を聞いて、よりよい商品・サービスを企業に提案したりするのが、消費生活アドバイザーの主な仕事です。これら以外にも、商品の品質管理・テスト、パンフレット・取扱説明書のチェック、市場調査など、消費者の代表としてさまざまな活動を行います。幅広い知識だけでなく生活体験が重視されるだけに、消費生活アドバイザーには女性が多く、なかでも主婦が再就職の道として選ぶケースが増えています。企業側も、消費者の代表である女性の活躍に期待を寄せていますので、今後も女性の生活アダバイザーへのニーズはますます高まっていくでしょう。最近では、悪質なキャッチセールスや訪問販売などの苦情・相談件数が増えています。その内容も非常に複雑化しているため、商品に関する知識はもちろん、テレビや新聞で新商品やサービスを常にチェックするなど、時代の流れに敏感であることが必要です。
消費生活アドバイザーの活躍の場は
資格取得後、デパート、スーパー、メーカーなどの企業に入るか、自治体の消費生活センター、商品テスト期間などで働くのが一般的です。企業で働く場合は、お客様からの苦情や問い合わせなどに応える雇用サービス部門、消費者調査に基づいて商品開発・企画を行う部門などが職場となります。一方、地方自治体の場合は、地域住民からの問いあわせ、相談業務が中心となります。たとえば消費者から「販売員の売り方に納得がいかない」といった相談が入った場合、まず相談者から商品内容や販売員のセールス・トーク、説明などを詳しく聞き、それに対してアドバイスを行っていきます。また、最近では、情報・住宅産業の分野で広報として活動したり、マスコミで働く人もいます。勤務形態はさまざまで、なかには週２～３日くらいのパートタイマーとして採用するところも多いので、主婦に人気の高い仕事となっています。
消費生活アドバイザーは、こんな人に向いている
消費生活アドバイザーの仕事は、まず消費者の話を聞くことから始まります。特にトラブルなどが起きた場合のは、「いつ、どこで、誰が、どんな話をしたか」といった事実関係をはっきり把握したうえで適切に対応しなければなりません。そのためには、相手の話をじっくりと聞ける根気のよさ、冷静な判断力が必要です。法律や経済などを含む幅広い知識が求められる仕事なので、向上心があり、常に勉強を怠らない人に向いているといえるでしょう。
また、消費生活アドバイザーは、いわば「企業の窓口」ですから、企業の採用においては、知識や学歴よりも人間性が重視されるようです。商品に関する苦情などについては、何をおいても、まず「申し訳ございません」と言える事が大切です。なかにはかなり怒って話してくるお客様もいますが、そうした場合でも、感情的にならず、冷静に対応できる人でなければなりません。お客様に不愉快の思いをさせるようでは、プロとして失格です。
消費生活アドバイザーの仕事に就くまでには
消費者関連担当部門などで実務経験を積む
↓
「消費生活アドバイザー」試験を受験、合格
↓
実務研修を受ける（実務経験がない人の場合）
↓
・企業・自治体などで常勤、またはパートタイマーとして働く
・現在の職場で昇給・昇格などに役立てる
就職・転職に備える消費生活アドバイザーの受験データ
「消費生活アドバイザー」
◆受験資格
特になし
ただし、企業や公的機関で消費者関連担当部門（販売など消費者に直接対応している業務、消費者向けの広報に関する業務、製品開発企画に関する業務、商品テストに関する業務いずれか）で、１年以上にわたり、週２日以上勤務した経験がある人は２次合格後の実務研修を免除
◆試験内容
１次：筆記択一式／１．消費者問題 ２．消費者のための行政・法律知識（行政知識、法律知識） ３．消費者のための経済知識（経済一般知識、企業経営一般知識、生活経済、経済統計と調査方法の知識、地球環境問題・エネルギー需給） ４．生活基礎知識
２次：論文／１次試験科目１から３の中から複数出題 面接／消費生活アドバイザーとしての資質と判定
◆試験日
１次：１０月 ２次：１１月
◆問い合わせ先
（財）東京産業協会
〒105-0001 東京都港区虎ノ門2-5-21 寿ビル５Ｆ
TEL 03-3501-7731 http://www.nissankyo.or.jp/
消費生活アドバイザーになる為のワンポイントアドバイス
消費生活アドバイザーと関連した資格に、「消費生活コンサルタント」があります。仕事内容はほぼ同じですが、こちらは大学の専門課程程度の講義を理解できる人を対象に２カ月弱の養成講習を実施し、修了者に与えられる資格です。また、自治体の消費生活センターなどで消費者相談業務にあたる「消費生活専門相談員」という資格もあります。こうした資格もあわせて取得しておけば、就職や転職の際、より有利になるでしょう。
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